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網(wǎng)站推廣：提高用戶忠誠度（三）
作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]
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一方面，顧客還可以通過Internet得到傳統(tǒng)渠道難以得到的信息，如成本信息一擊異地購買者對產(chǎn)品的使用感受等。這況進一步加強其消費選擇能力，使顧客在根據(jù)需求選擇企業(yè)和產(chǎn)品時將變得更加主動。
第三方面，互聯(lián)網(wǎng)上眾多的種類各異的站點，也是一種很好的學習和獲取知識的途徑。網(wǎng)上沖浪者不僅僅在瀏覽網(wǎng)頁的過程中獲得了信息，更重要的是在這一開闊視野的過程中，會不斷地接觸新的知識和技能，從而進一步促使用戶需求的明朗化。一個上網(wǎng)者可能會提出某一方面需求的問題，更多的人在看到問題后將會思考甚至尋找解決問題的途徑，一旦有人成功，有關(guān)解決辦法的信息將被迅速傳播。這樣，一種心地需求認識及其滿足機制就會通過Internet展現(xiàn)出來。
顯然，企業(yè)在這一過程中并未起到主動的作用。一個典型的例子是近兩年來的電腦DIY(Do It Youself)及超頻事件，它表明消費者對現(xiàn)實產(chǎn)品機器需求滿足方式在進行思考，他們也如同企業(yè)一樣尋找新的滿足途徑，而且網(wǎng)絡信息也將越來越大地增強他們的能力。同樣，消費者也可能成為產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)先者。軟件領(lǐng)域最走紅的一個產(chǎn)品——一個免費的由源代碼開放組織開發(fā)和推動的操作系統(tǒng)——Linux的發(fā)展和迅速流行就是這方面的一個例證。
2.網(wǎng)絡空間給予了客戶更廣泛的選擇權(quán)
如果說現(xiàn)實環(huán)境下產(chǎn)品種類的豐富多樣，已經(jīng)提供了讓消費者購買選擇的較大余地，那么，網(wǎng)絡空間則使消費者獲得了近乎無限制的廣泛選擇的便利。在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧客的購物行為變得更加冷靜、更加成熟。
現(xiàn)實中最大的連鎖書店能夠銷售15萬種不同的書籍，但在最大的在線購書網(wǎng)站，讀者可以從2500萬種正在發(fā)行或不再發(fā)行的書籍中進行選擇，而且選擇過程非常簡單，讀者只要在網(wǎng)上輸入標識書籍類型的關(guān)鍵字，然后從檢索出的圖書清單中點擊選中的圖書即可購買得到。在其他行業(yè)，一些大的電子中介網(wǎng)站能夠提供幾百甚至幾千個有資格的供貨商供顧客選擇，而且這一比較選擇的過程僅需要上網(wǎng)者多按幾下鼠標，從而大大激發(fā)購買者的選擇熱情。另一方面，網(wǎng)絡空間向客戶提供了選擇產(chǎn)品和服務更方便的方式。隨著網(wǎng)絡商業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務種類不斷增多，這種選擇的便利可能進一步刺激顧客顧客對廣泛選擇的追求，通過“貨比三家”使消費者得到更大的心理滿足。
3.顧客忠誠度下降
由于網(wǎng)上顧客對自己需求的認識更加深入，并能獲得更多的信息和更多的選擇機會，所以在網(wǎng)上購物時，顧客反而會變得更加現(xiàn)實。
他們將會更關(guān)注自己所需要產(chǎn)品的核心效用，而傳統(tǒng)的品牌、包裝等方面的產(chǎn)品差異可能收到一定的忽視。同時，顧客轉(zhuǎn)向的能力和沖動都會加強，而且實現(xiàn)轉(zhuǎn)換的成本也將大大降低。目前越來越多的顧客從傳統(tǒng)渠道迅速轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡渠道就是一個例證。
隨著同類產(chǎn)品彼此差異的不斷縮小，不同企業(yè)間產(chǎn)品相互替代的可能性越來越大，這也必然使顧客的選擇容易變動。個人計算機核心硬件CPU兩大主要廠商Intel和ADM近年來的市場競爭狀況充分說明這一問題。